隨著旅游業(yè)不斷發(fā)展，旅游景區(qū)的生存發(fā)展越來越離 不開消費者的支持和游客的口碑推薦。 游客的口碑推薦不僅能夠間接為旅游景區(qū)做宣傳，同時又 能夠為旅游景區(qū)帶來更多潛在游客，而游客口碑推薦又取 決于景區(qū)的服務質量。較高的景區(qū)服務質量會促進游客向 身邊親朋好友推薦該景區(qū)，比如景區(qū)服務人員服務態(tài)度越 好，游客的旅游體驗越高，越能提高游客的口碑推薦意愿 。再比如，景區(qū)便利的交通，合理的服務平臺等，都能促進游客的口碑推薦。那么旅游景區(qū)如何提升游客的口碑呢?

　　首先，在提供景區(qū)服務的響應性時充分考慮游客的聲 望動機與體驗動機。

　　一方面，旅游企業(yè)在開發(fā)設計景區(qū)內容時，應充分收集旅游者或游客的聲望意愿，了解游客對個人品味的追求意愿，若大部分游客都有較高的聲望動機， 則應大力建設相對于其他旅游景點獨特的景區(qū)內容，發(fā)展其他旅游景點未開發(fā)的旅游產品，讓自家旅游產品具有獨 特性，從而讓游客感覺來此旅游能夠提高個人品味。

　　另一 方面，旅游企業(yè)也應關注游客最本質的需求和動機，即緩 解壓力和放松身心。因此旅游企業(yè)也應建設一些基礎娛樂 設施來讓游客緩解壓力，放松身心。比如可以設計一些輕 松娛樂的集體項目或家庭項目，讓游客們能夠參與其中， 忘卻工作煩惱，緩解生活壓力。

　　其次，關注游客的恢復自我動機與體驗動機，致力于 提高景區(qū)服務的移情性，使景區(qū)的服務人員與游客產生共 鳴，進而提升游客的口碑推薦意愿。

　　第一，旅游企業(yè)需要 定期進行員工技能培訓，提升與旅游者的互動。當游客遇 到困難或問題向服務人員咨詢時，服務人員應該耐心詳細 地為其解答，這樣才能讓游客得到較高的旅游體驗。

　　第二， 由于人力資源有限，服務人員的服務能力也是有限的，當 有大量的游客進行咨詢時，傳統(tǒng)的人工服務會有限制。因此， 旅游企業(yè)也應考慮智能化服務平臺或設備，在旅游景區(qū)建設對應的智能服務機器。當游客需要咨詢時，只要向智能 服務機器提出問題，即可得到高效、準確的回復。這不僅 緩解了服務人員的壓力，而且還能為游客提供高效快捷的 服務，進而提升游客的服務體驗，促進游客的口碑推薦。

　　再次，增強景區(qū)基礎設施的吸引力，特別是提高當?shù)?旅游信息的可達性、旅游設施的便利性，在提高游客滿意 度的同時促進游客對目的地進行分享與傳播。游客之所以選擇某個旅游地進行旅游，其中一個 重要因素就是旅游地具有吸引力。

　　因此，旅游企業(yè)應加大 景區(qū)宣傳力度，通過多種方式向旅游者宣傳自己的旅游目 的地，比如通過舉辦系列活動“有獎問答”“互動參與贏 門票”等，讓游客進一步了解到該旅游地的情況。

　　最后，旅游企業(yè)也應借助網絡信息技術，建設網絡信 息平臺，借助信息技術手段整合旅游信息、資源、游客反 饋等，提高景區(qū)服務效率，為游客提供高品質的服務。旅游企業(yè)也應開發(fā)和建設景區(qū)周邊的環(huán)境，為游客提供便利 的交通設施，完善的信號設施等，提高游客的旅游體驗并 促進游客的口碑推薦。旅游品牌也應完善景區(qū)內的智能化 設施設備，使游客通過移動設備即可享受到景區(qū)高效便捷 的服務，如獲取景區(qū)地圖、查詢景區(qū)內便利店、查詢景區(qū) 內廁所等，從而提高旅游者在旅游過程中的舒適度，促進 游客的口碑推薦。