受疫情影響的2020年，全行業(yè)虧損72億元，所有者權(quán)益銳減125億元，旅行服務(wù)企業(yè)基本上掙扎在生死邊緣，現(xiàn)在應(yīng)該相當(dāng)一部分已經(jīng)資不抵債。因?yàn)橐咔橐恢碧幱诤穆眯猩?，能否迎?lái)明媚的春光，還真不好說(shuō)。

　　從毛利率來(lái)看，全行業(yè)的毛利率在5%左右，處于較低的水平。住在五星級(jí)酒店，談著五塊錢(qián)利潤(rùn)的生意，是典型的寫(xiě)照。

　　總而言之，旅行服務(wù)這個(gè)行業(yè)具有一定的市場(chǎng)規(guī)模，但是由于行業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，頭部企業(yè)市場(chǎng)份額太小，專業(yè)化、特色化企業(yè)缺乏，商業(yè)模式?jīng)]有與時(shí)俱進(jìn)，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)加劇，盈利能力較差，正在日益被邊緣化，行業(yè)吸引力嚴(yán)重不足。

　　這種狀況要改變，需要重構(gòu)旅行服務(wù)行業(yè)，需要企業(yè)不斷創(chuàng)新，用數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、特色化重構(gòu)商業(yè)模式，進(jìn)而重構(gòu)行業(yè)結(jié)構(gòu)，才能提升行業(yè)的吸引力。這注定是一個(gè)艱難的過(guò)程，也充滿了不確定性。

　　國(guó)有的大型旅行社重點(diǎn)要往B端和G端方向轉(zhuǎn)變，力爭(zhēng)成為該領(lǐng)域的頭部企業(yè)。要重點(diǎn)發(fā)展商旅、會(huì)獎(jiǎng)、紅色旅游、目的地營(yíng)銷(xiāo)等，客戶累積到一定程度，可以進(jìn)一步去發(fā)展B端里的C端業(yè)務(wù)，要用數(shù)字化和標(biāo)準(zhǔn)化深度挖掘核心客戶的資源，一魚(yú)兩吃或者三吃才能有滋有味，要全方位用足客戶資源。因消費(fèi)趨勢(shì)正在發(fā)生根本性的改變，傳統(tǒng)的C端業(yè)務(wù)，旅行社已不再具有優(yōu)勢(shì)，這部分業(yè)務(wù)可能逐步成為雞肋，需要從投入產(chǎn)出的角度進(jìn)行重新的評(píng)估。

　　大量的中小旅行社要走特色化之路，瞄準(zhǔn)細(xì)分市場(chǎng)，以更高的效率，更好的效果，為某一特定市場(chǎng)服務(wù)，形成獨(dú)特的、有競(jìng)爭(zhēng)力的拳頭產(chǎn)品，從而在價(jià)格上有一定的話語(yǔ)權(quán)。又因?yàn)榧行纬傻某杀緝?yōu)勢(shì)，進(jìn)一步提升了競(jìng)爭(zhēng)能力，要盡最大努力做成某一細(xì)分領(lǐng)域的頭部企業(yè)，只有頭部才能贏家通吃。要加強(qiáng)與平臺(tái)型企業(yè)的合作，做事情就要跟著大哥走才能升維，從而各得其所。

　　針對(duì)C端的服務(wù)，更多的要依托于平臺(tái)型企業(yè)，這些企業(yè)具備快速反彈的敏捷性，組織上具有柔性，業(yè)務(wù)上具有韌性，常常會(huì)成為反彈的急先鋒。要通過(guò)數(shù)字化和智能化去更好地提升服務(wù)的水平和能力，從而滿足旅游者的消費(fèi)需求。頭部的平臺(tái)性企業(yè)要更多承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，不僅僅追求商業(yè)利益，堅(jiān)持以人為本，科技向善，利他共生，用好自己手中的資源和科技優(yōu)勢(shì)，幫助全行業(yè)用大數(shù)據(jù)迭代運(yùn)營(yíng)管理，用數(shù)據(jù)洞察助力商業(yè)模式創(chuàng)新，進(jìn)一步引領(lǐng)、推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展和升級(jí)。

　　目前，在疫情背景下，市場(chǎng)的前景還不明朗，旅行社的主要任務(wù)是降低成本和費(fèi)用，而且未來(lái)的方向也需要重新審視，原有的客戶市場(chǎng)、運(yùn)作模式、消費(fèi)習(xí)慣、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)都可能發(fā)生根本性的變化，切不可盲動(dòng)，任何的亂作為都在消耗股東的資源，都是對(duì)股東的不負(fù)責(zé)任。