旅游景區(qū)員工在與一切與企業(yè)利益相關(guān)體或及其過程中所表現(xiàn)出的為其提供 的熱情服務(wù)的欲望，自覺主動做好服務(wù)工作的一種關(guān)聯(lián)，他是員工發(fā)自員 工的內(nèi)心的一種表現(xiàn)。強烈的員工服務(wù)意識，有利于提升服務(wù)質(zhì)量，景區(qū)要提升員工的服務(wù)意識，需要從以下幾點著手:

　　(1)建立企業(yè)內(nèi)部員工服務(wù)計劃

　　在要求員工對游客做好服務(wù)工作之前，作為企業(yè)本身，要先讓員工感 受到服務(wù)，讓員工感受到服務(wù)會給人心理上帶來什么。企業(yè)建立員工服務(wù)計劃，針對員工的工作和生活，企業(yè)提供哪些方面的服務(wù)設(shè)施，例如在景 區(qū)設(shè)置員工休息區(qū)，夏天為基層工作人員提供冰塊和冰水、下雨天可以適 當(dāng)延遲上班時間等。

　　總之，先讓員工感受到他人在服務(wù)于自己，感受到企業(yè)關(guān)懷，這樣再來要求他們做好游客服務(wù)，這樣他們發(fā)自內(nèi)心的接受度就會大大提升。

　　(2)關(guān)注員工身體

　　人是十分復(fù)雜的物種，意識及下意識都在在支配人的各種活動，生理 心理因素也都在影響著人，一旦員工的心理或生理方面存在問題，則直接.會使其心情和行為產(chǎn)生變化，從而很難實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　例如焦慮癥、妄想 癥、更年期等病理和生理問題，會讓員工長期處于一個焦慮、不安、想太 多的情緒狀態(tài)中，讓在這種情緒狀態(tài)下的員工去直面消費者，并且希望他 們能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是十分困難的。

　　所以企業(yè)要關(guān)心員工情緒，在員工出現(xiàn)異常情緒的時候要積極盡早的處理，避免員工不良的工作情緒給游客帶來負面影響。

　　(3)增設(shè)服務(wù)專項獎金

　　勞動和報酬是成正比的，在大多數(shù)員工的認知里，他們每月所獲得的 工資收入僅僅是用于支付他們的工作所得，如果要讓員工增加對客戶的服 務(wù)意識以提高整體服務(wù)水平，則應(yīng)設(shè)立同步的專項服務(wù)薪酬，對服務(wù)意識 強、服務(wù)水準(zhǔn)高的員工給予更多的獎勵，帶動員工熱情服務(wù)的積極性。

　　旅游景區(qū)員工優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可提升消費者滿意度，促進消費者購買。