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黃山旅游官方平臺(tái)進(jìn)行適老化改造

  黃山旅游景區(qū)官方平臺(tái)總結(jié)老年游客出游主要面臨如下問題:

  一是景區(qū)線上預(yù)約界面交互復(fù)雜、操作不友好等問題,使得老年人不敢用、不會(huì)用、不能用;

  二是預(yù)約頁面存在圖片缺乏文本描述、驗(yàn)證碼操作困難、字體太小等問題;

  三是老年人沒帶手機(jī)、或者無智能手機(jī)無法線上預(yù)約等。

  這些問題使得老年人群體在使用系統(tǒng)過程中遇到多種障礙,令老年人成為到景區(qū)消費(fèi)的受困人群,黃山旅游官方平臺(tái)不斷探索提升老年人游玩體驗(yàn)。景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)

  黃山旅游景區(qū)官方平臺(tái)提高適老化程度案例是根據(jù)文化和旅游部辦公廳、國家文物局辦公室發(fā)布《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》的要求,基于官方平臺(tái)進(jìn)行適老化改造。


黃山旅游官方平臺(tái)進(jìn)行適老化改造

  黃山旅游景區(qū)官方平臺(tái)于2019年8月正式上線運(yùn)營,目前已成為黃山市文旅在線總?cè)肟?,是黃山市旅游景區(qū)分時(shí)預(yù)約官方平臺(tái)。官方平臺(tái)依托黃山旅游全產(chǎn)業(yè)鏈資源,以黃山風(fēng)景區(qū)為核心,運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代科技手段,整合黃山市及周邊景區(qū)景點(diǎn)、酒店民宿、餐飲美食和土特產(chǎn)品等文旅要素,為游客提供“吃住行游購?qiáng)省币徽臼铰糜萎a(chǎn)品和便捷智能服務(wù),旨在成為國內(nèi)先進(jìn)的“目的地新旅游新生活”數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)。

  黃山風(fēng)景區(qū)目前實(shí)行線上分時(shí)預(yù)約、掃健康碼等方式。據(jù)統(tǒng)計(jì),2021年上半年黃山風(fēng)景區(qū)入園游客中60歲以上老年人占比20%,并且有逐年增加的趨勢(shì)。景區(qū)門票解決方案


黃山旅游官方平臺(tái)進(jìn)行適老化改造

  黃山風(fēng)景區(qū)針對(duì)老年人的線上預(yù)約流程變的簡(jiǎn)單、易操作。預(yù)約文字變的更大更醒目,智慧化識(shí)別更精準(zhǔn)。使得老年人預(yù)約體驗(yàn)感增強(qiáng),預(yù)約效率變高,老年游客對(duì)改造后的平臺(tái)評(píng)價(jià)很好。“登黃山使用訂票系統(tǒng),真的太方便了,無論是索道口還是景區(qū)交通,都刷身份證直接進(jìn)?!薄邦A(yù)約的身份證不用輸入,直接手機(jī)掃描就可以了,太方便了”“我們老年人沒帶手機(jī),現(xiàn)場(chǎng)工作人員幫忙登記預(yù)約,太貼心了”“網(wǎng)購快捷方便,退票操作簡(jiǎn)單?!边@些老年游客的評(píng)價(jià),體現(xiàn)了平臺(tái)改造后的適老化成效。


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