智慧旅游表現在哪些方面
智慧旅游的表現形式從智慧旅游的概念看,并結合旅游業(yè)的發(fā)展特點,智慧旅游主要有智慧服務、智慧營銷、智慧管理和智慧政務四種表現形式。
1、智慧服務
層面上來看,智慧服務包括旅游信息服務提供商提供的各種信息服務以及提供這些信息服務的公共服務機構。旅游業(yè)智慧服務的主要表現形式是各類旅游服務提供商利用智慧化的技術和手段服務游客,更好地滿足游客吃、住、行、游、購、娛的需求,在改善旅游服務品質的同時,提升旅游服務的價值。
毋庸置疑,智慧的旅游服務可使游客在旅游前、旅游中、旅游后都能夠隨時隨地獲取信息,以便旅游服務提供商做出科學決策,提高旅游服務價值,提升游客體驗。
2.智慧營銷
智慧營銷主要是針對旅游服務提供商而言的,是指綜合利用各類智慧化的技術開展包括網絡營銷、移動營銷等在內的各類營銷活動,以實現營銷活動的智慧化,創(chuàng)造更高的商業(yè)價值。
營銷智慧化主要表現為各種營銷要素和商務手段的智慧化。
智慧旅游借助各種在線和離線的傳播方式和渠道,將目的地景區(qū)的相關信息和旅游企業(yè)的產品、服務等信息,通過圖片、視頻、文字等多種方式傳遞給潛在的消費者,并且通過智慧化的手段開展電子商務、移動商務等各類商務活動,從而實現整個營銷環(huán)節(jié)的智慧化。
3.智慧管理
智慧管理主要是針對旅游活動的各項管理業(yè)務而言的,是指綜合利用智慧化的技術對游客、景點、酒店、旅游線路、交通工具以及其他類型的旅游資源進行智
慧化管理,目的是要全面提高管理水平,創(chuàng)造管理效益。
4.智慧政務包括各級旅游主管部門在內的政府機構是旅游活動不可或缺的參與者,通過智慧化技術的全方位應用,提高政府對旅游行業(yè)的管理水平和服務能力,是旅游行業(yè)智慧政務的基本目標。
智慧政務既包括電子政務、移動政務等深化應用,也包括基于智慧化技術的政府管理和服務模式的創(chuàng)新。借助智慧化的政務系統(tǒng)和平臺,可以實現政務智慧化,提高政務水平和提升服務能力,實現電子政務、移動政務等深化應用,以推動政府管理模式和服務模式的變革。
同時,智慧政務可為旅游提供安全保障體系,以促進旅游行業(yè)安全、有序、可持續(xù)發(fā)展。
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