頤和園為國家AAAAA級旅游景區(qū)、全國重點文物保護單位、世界文化遺產(chǎn)，是中國現(xiàn)存規(guī)模最大、保存最完整的皇家園林，年均接待游客量始終一千萬左右，其中老年人約占總游客量35%。

　　隨著智能技術(shù)的不斷發(fā)展，頤和園加快智慧景區(qū)建設發(fā)展腳步，設計研發(fā)線上實名制預約購票系統(tǒng)，在疫情防控常態(tài)化總體要求下，頤和園實名制預約購票系統(tǒng)陸續(xù)上線，同時充分考慮到老年人“數(shù)字鴻溝”問題，通過保留傳統(tǒng)購票方式、他人代為預約、健康寶代為查驗、提供人工幫扶、做好信息引導等措施，確保各項傳統(tǒng)服務兜底保障到位，解決老年人因運用智能技術(shù)困難不能進入景區(qū)的問題。景區(qū)門票系統(tǒng)

　　切實幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，更好滿足老年群體文化和旅游消費需求成為文化和旅游行業(yè)重要的任務。自2019年起，為貫徹落實北京市委政府《關(guān)于加強老年人照顧服務完善養(yǎng)老體系的實施意見》，在市文化和旅游局、市公園管理中心支持下，頤和園升級改造門區(qū)閘機系統(tǒng)，60歲以上老年人均可持本人身份證直接刷證免費入園，實現(xiàn)老年群體人入園無障礙。窗口售票系統(tǒng)

　　解決購票、驗碼等常規(guī)問題僅僅是開始，如何讓老年群體享受到智慧旅游的便捷，如何利用智慧管理手段讓老年群體感知文化、體驗服務、樂在其中，頤和園始終在不斷摸索和嘗試。