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十年景區(qū)行業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)  易景通,更懂景區(qū)的服務(wù)商
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旅游景區(qū)在思考應(yīng)對(duì)旅游市場(chǎng)復(fù)蘇時(shí),應(yīng)加強(qiáng)對(duì)下列問題的思考和把握

  對(duì)于旅游景區(qū)而言,由于飽受曠日持久的疫情之害,沒有哪一家景區(qū)不對(duì)市場(chǎng)復(fù)蘇朝思夜盼、祈禱盡早否極泰來。但理性的做法是不急不躁、順勢(shì)而為,按照旅游市場(chǎng)恢復(fù)的節(jié)奏去應(yīng)對(duì),爭(zhēng)取事半功倍;若操之過急,毛手毛腳,啥都想爭(zhēng)先,到頭來未必就有好結(jié)果。當(dāng)前,旅游景區(qū)在思考應(yīng)對(duì)旅游市場(chǎng)復(fù)蘇時(shí),應(yīng)加強(qiáng)對(duì)下列問題的思考和把握:

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  --最現(xiàn)實(shí)的客源有哪些?

  這是對(duì)應(yīng)性做好準(zhǔn)備、迎接市場(chǎng)復(fù)蘇的前提。現(xiàn)階段,游客最需要的是什么,又能夠做到什么?從一些地方和旅游企業(yè)的動(dòng)作看,似乎已經(jīng)想到吸引來浩浩蕩蕩的團(tuán)隊(duì)旅游者,并為此又祭出慣用的“老法器”,以減免景區(qū)門票為誘餌,僅憑這一點(diǎn)就能驅(qū)動(dòng)游客出行的腳步嗎?從眼下疫情防控形勢(shì)看,很多地方還在倡導(dǎo)“非必要不出行”,強(qiáng)調(diào)回來前必須提前報(bào)備,這種局面對(duì)于相當(dāng)多的在職人員、學(xué)生家長(zhǎng),是不大可能想去哪兒就去哪兒,多數(shù)人所做的是較為穩(wěn)妥的選擇,就在本行政區(qū)域內(nèi)就地旅游。那么,誰(shuí)敢“妹妹你大膽地向前走”?恐怕只有退休者、自由職業(yè)者等很少一部分人。因此,現(xiàn)階段立足本省本地客源市場(chǎng)是較為實(shí)際的,引入跨省游客源只能作為努力爭(zhēng)取的目標(biāo)。

  --游客最需要的是什么?

  這是考慮市場(chǎng)復(fù)蘇時(shí)必須弄清楚的。游客在經(jīng)歷了長(zhǎng)時(shí)間的疫情磨難以后,最需要的通過旅游透氣散心、振作精神,無論是選擇觀光,還是休閑度假,這一點(diǎn)是共性要求。在疫情影響尚未消除之時(shí),相對(duì)于以往的其它時(shí)段,游客期望的滿意度將更加明顯;而從市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)來看,這與企業(yè)經(jīng)營(yíng)者急于賺錢的心態(tài)形成很大反差,也與歷經(jīng)長(zhǎng)期疫情折騰后的服務(wù)質(zhì)量可能有所落差。如何避免這種反差變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)中的錯(cuò)位,就有賴于主管機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)監(jiān)管和社會(huì)輿論監(jiān)督,也需要企業(yè)自覺維護(hù)自身形象和聲譽(yù),不能夠“蘿卜快了不洗泥”,不能夠市場(chǎng)旺銷了就缺斤短兩。有不少業(yè)內(nèi)人士擔(dān)憂,在旅游市場(chǎng)復(fù)蘇的這個(gè)階段,很可能也是旅游投訴高發(fā)的時(shí)段,既有疫后服務(wù)質(zhì)量下滑的客觀原因,也有主客之間追求的較大落差,對(duì)此有關(guān)方面應(yīng)該加以提前預(yù)警。

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  --該如何針對(duì)性地配置旅游產(chǎn)品?

  現(xiàn)在無論是景區(qū)門票減讓的促銷,還是旅游最高當(dāng)局出臺(tái)的“熔斷機(jī)制”,首當(dāng)其沖的都是觀光游團(tuán)隊(duì),這在現(xiàn)實(shí)需求市場(chǎng)中只是一個(gè)門類而已。長(zhǎng)期以來,業(yè)內(nèi)研討旅游市場(chǎng)需求趨勢(shì)的變化,共識(shí)性的認(rèn)識(shí)就是觀光游將不再主要,鉚定了旅游景區(qū)未必是可取的。清明、端午前后全國(guó)各地出現(xiàn)的露營(yíng)熱、微旅游、微度假,透出的也恰恰是“非景點(diǎn)”旅游。因此,從供給側(cè)的角度考慮游客需求,需要進(jìn)一步開闊視野,除了觀光游覽,還應(yīng)有休閑度假、參與體驗(yàn),以及更多新穎的玩法。期望盡快恢復(fù)到疫情前的旅游水平,這是很多地方的共識(shí)和期望,但僅靠旅游團(tuán)隊(duì)是做不到的;僅靠傳統(tǒng)的“純旅游者”也做不到;還必須最大化的滿足“大旅游”概念下的各類市場(chǎng)需求,包括諸多的公務(wù)、商務(wù)活動(dòng)。這對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)、旅游重點(diǎn)縣市尤其如此,只有各行各業(yè)全面的復(fù)工達(dá)產(chǎn),恢復(fù)舉辦各類展會(huì)、文旅活動(dòng),才能發(fā)展起來這種“大旅游”,而這又將涉及疫情防控的尺度,包括層層加碼的消除,否則市場(chǎng)復(fù)蘇就肯定順暢不了。

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