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十年景區(qū)行業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 易景通，更懂景區(qū)的服務(wù)商
企業(yè)介紹 發(fā)展歷程 榮譽(yù)資質(zhì) 客戶見證 售后網(wǎng)點(diǎn) 新聞動態(tài) 營銷工具

2022年，易景通與廣州平云小匠達(dá)成合作，平云小匠有標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)流程，針對客戶需求嚴(yán)格挑選合適的工程師，快速觸達(dá)客戶需求，能幫助易景通解決景區(qū)成交前后的售后問題。

平云小匠是廣電運(yùn)通旗下品牌，專注于智能設(shè)備售后服務(wù)的第三方平臺。平臺擁有940+自有服務(wù)站、6000+自有工程師、70000+加盟工程師、3000+加盟服務(wù)商的全國覆蓋服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為自助設(shè)備、商用顯示、智能物聯(lián)、IT網(wǎng)絡(luò)、安防監(jiān)控、信息通信等行業(yè)廠商、運(yùn)營商和系統(tǒng)集成商提供安裝、維保、物流、客服、備件等一站式售后服務(wù)解決方案。

遍布全國的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) After sales outlets

6000+大專以上學(xué)歷自營工程師，70000+加盟工程師、覆蓋全國940+服務(wù)站，縣級城市覆蓋100%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)郊區(qū)覆蓋90%。
服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋“全國”
智能調(diào)度，積極響應(yīng)

我們的優(yōu)勢 Our advantages

專業(yè)的服務(wù)能力、強(qiáng)大的服務(wù)規(guī)模、完善的服務(wù)體系

致力于提供一站式的售后服務(wù) One stop afer-sales service

以客戶為中心的管家式服務(wù) Butler service

服務(wù)全程在線可視化 Service Visualization

客戶下單1

. WEB/微信端系統(tǒng)(批量)下單

. SDK接口對接

. 電話/微信/小程序下單

生成服務(wù)需求單2

. 服務(wù)要求

. 技術(shù)要求

. 時效要求

智能匹配工程師3

. 技能標(biāo)簽

. 地理位置

. 客戶評價

預(yù)約服務(wù)時間4

. 派單30分鐘內(nèi)預(yù)約

. 核實(shí)服務(wù)內(nèi)容

. 確認(rèn)物流/備件狀態(tài)

上門定位打卡5

. 約定時間上門

. GPS判定500米內(nèi)簽到

標(biāo)準(zhǔn)SOP作業(yè)6

. 驗(yàn)貨/確認(rèn)現(xiàn)場環(huán)境

. 按作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)

. 后臺技術(shù)人員支持

上傳工單資料7

. 上傳作業(yè)步驟圖片/視頻

. 上傳關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)證明

. 上傳問題解決證明

現(xiàn)場客戶驗(yàn)收8

. 短信驗(yàn)證碼

. 簽字

. 紙質(zhì)驗(yàn)收單

六大保障機(jī)制，維護(hù)客戶利益 Safeguard mechanism

平臺兜底

平臺對工單負(fù)責(zé)，無需擔(dān)心與工程師扯皮

先行賠付

確認(rèn)責(zé)任歸屬平臺，由平臺先行賠付工單損失，解決問題

限期質(zhì)保

工單完成后，在約定范圍和期限內(nèi)提供質(zhì)保，因施工原因引起二次上門不收取任何費(fèi)用

糾紛仲裁

平臺座位運(yùn)營方，問題工單責(zé)任判定不偏頗，公平公正

差評免單

確責(zé)為平臺問題，本單服務(wù)費(fèi)用酌情減免，最高免單

工單保險

為高價值設(shè)備及高危服務(wù)工程師購買保險，有力保障雙方權(quán)益

易景通-景區(qū)綜合營收管理方案提供商
易景通-景區(qū)綜合營收管理方案提供商 Yijingtong focuses on the solution of secondary consumption revenue of scenic spots
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