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景區(qū)私域流量顧名思義就是做私人方面的流量管理。與公域流量相對立,公域流量面向OTA、旅游社等等,而私域流量主要是面向經(jīng)常去景區(qū)的個人,更注重個體會員的流量積攢。而這就是景區(qū)私域流量的基本流程,想要做好景區(qū)私域流量,往往需要多方面考察一些因素。
不管是哪兒的景區(qū),不管是哪兒的電子票務(wù)系統(tǒng),在現(xiàn)在都走向了這方面的私域流量引流路子。
就拿易景通票務(wù)系統(tǒng)來講,目前在私域流量方向就做得比較好。十分注重個體會員流量的培養(yǎng),有定期的回訪步驟。諸如其他方面的票務(wù)系統(tǒng),也各有優(yōu)點。景區(qū)私域流量的核心要把握住有效客戶、高質(zhì)量客戶。
在客戶資料統(tǒng)計上,應(yīng)該統(tǒng)計有效信息比如地區(qū)、財富、日常消費區(qū)域等。在客戶消費習(xí)慣統(tǒng)計上,應(yīng)該注重景區(qū)的消費流程和部分。在用戶進(jìn)入景區(qū)的游行路線方面也應(yīng)該做好統(tǒng)計。此外客戶在景區(qū)消費頻次和來源上做出規(guī)范的整理也十分有意義。
景區(qū)私域流量多關(guān)注重點客戶
私域流量的重點就是常來的客戶,最好形成全國的數(shù)據(jù)庫,在各大熱門景區(qū)的票務(wù)流量互通,才能實現(xiàn)精確的重點客戶引流。比如一個經(jīng)常在西安旅游的客戶,他的數(shù)據(jù)就被完整保留在西安私域流量種,倘若西安的顧客流量和全國形成了共享,那么這位顧客不就被推薦了很多更優(yōu)秀的景點么?全中國的景點都能逛上一圈。
景區(qū)私域流量要及時反饋給景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)
在成熟的票務(wù)系統(tǒng)易景通票務(wù)系統(tǒng)上,就有這樣的例子。購票網(wǎng)站常常有很多反饋通道,用戶能把真實的游玩體驗通過購票的網(wǎng)站反饋到系統(tǒng)上,系統(tǒng)又可以智能地把這些數(shù)據(jù)反饋給景區(qū),完美地閉環(huán)反饋,充分改善了現(xiàn)在不良地景區(qū)環(huán)境和管制弱勢點。景區(qū)的發(fā)展也能迅速成型。
景區(qū)私域流量多和客戶接觸,聽取多方意見
除了在網(wǎng)站上和顧客形成反饋外,景區(qū)的管理人員也可以定期派出一些工作人員對游玩的人員進(jìn)行抽查,多聽取客戶的意見,充分改善存在的問題,這樣定會越做越好。
景區(qū)私域流量的搭建細(xì)則
主要就是精確引流、完整閉環(huán)、充分改進(jìn)等部分,私域流量的發(fā)展和形成在短期能夠取得明顯的收益。