廣東省博物館網(wǎng)絡(luò)及信息安全合規(guī)委托咨詢服務(wù)需求書

　　2024年10月31日

　　一、項(xiàng)目地點(diǎn)

　　廣州市天河區(qū)珠江東路2號(hào)廣東省博物館(廣州魯迅紀(jì)念館)。

　　二、項(xiàng)目名稱

　　廣東省博物館網(wǎng)絡(luò)及信息安全合規(guī)委托咨詢服務(wù)項(xiàng)目

　　三、項(xiàng)目最高限價(jià)

　　人民幣10萬元

　　四、項(xiàng)目背景

　　廣東省博物館作為我省最具影響力的公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)之一，承擔(dān)著保護(hù)、傳承、展示和傳播文化的重要使命。隨著信息化、數(shù)字化的發(fā)展，博物館在實(shí)名制預(yù)約制不斷推進(jìn)的過程中，仍出現(xiàn)“黃?！钡蛊钡冗`規(guī)行為;且博物館在日常運(yùn)營中處理著大量個(gè)人信息，包括但不限于游客信息、員工信息、合作方信息等。

　　(一)關(guān)于“黃牛”倒票

　　“黃?！钡蛊毙袨橐褔?yán)重?cái)_亂了市場秩序，違反公屏公正的原則。特別是在文化娛樂、體育賽事及公共服務(wù)領(lǐng)域，“黃牛”通過非法手段囤積并高價(jià)轉(zhuǎn)售門票，導(dǎo)致真正有需求的游客難以通過正規(guī)渠道購票，加劇了供需矛盾，損害了社會(huì)公平與正義。

　　“黃?！钡蛊薄屍眴栴}存在一定的頑固性、復(fù)雜性和隱蔽性，博物館在此深受其害。一些“黃?！崩靡?guī)則之隙、多賬號(hào)操縱、平臺(tái)隱晦宣傳等手段進(jìn)行操作，使得管理難度增加。此外，部分游客因信息不對稱或貪圖便利會(huì)選擇從“黃牛”處購票，這也在一定程度上助長了“黃牛”的氣焰。

　　(二)關(guān)于個(gè)人信息保護(hù)

　　廣東省博物館常年接待數(shù)量巨大的參觀者，博物館通過官方網(wǎng)站、票務(wù)系統(tǒng)、導(dǎo)覽應(yīng)用等多種渠道收集游客的基本信息，如姓名、聯(lián)系方式、購票記錄等，以便為游客提供更加個(gè)性化的服務(wù)和體驗(yàn)。同時(shí)，博物館也遵循相關(guān)要求，制定了明確的隱私政策，向游客明確告知個(gè)人信息的收集范圍、使用目的、存儲(chǔ)方式及保護(hù)措施，確保游客的知情權(quán)與選擇權(quán)得到充分尊重。

　　鑒于上述兩個(gè)事項(xiàng)，為維護(hù)博物館聲譽(yù)及公眾信任，博物館需聘請第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)提供以下兩項(xiàng)安全合規(guī)委托咨詢服務(wù)。

　　五、服務(wù)需求

　　(一)取證及申訴服務(wù)

　　1. 目的：在發(fā)生第三方平臺(tái)上架“倒賣博物館有價(jià)票證”“官方票源”“無票”“廣東省博物館門票”等情形時(shí)，快速、專業(yè)地收集證據(jù)，向相關(guān)方發(fā)出投訴，尋求合理有效的解決方案。

　　2. 具體需求：

　　(1)根據(jù)博物館要求，在寒暑假等高峰期前主動(dòng)收集的證據(jù)，并向平臺(tái)發(fā)起投訴。

　　(2)跟蹤平臺(tái)的回復(fù)情況，制定后續(xù)合理的解決方案。

　　(二)個(gè)人信息保護(hù)合規(guī)咨詢服務(wù)

　　鑒于博物館處理大量個(gè)人信息的實(shí)際情況，為確保個(gè)人信息處理活動(dòng)的合規(guī)性和安全性，需服務(wù)提供單位提供以下個(gè)人信息安全合規(guī)咨詢服務(wù)：

　　1. 日常咨詢：就博物館日常發(fā)生的，與個(gè)人信息保護(hù)、安全、處理等行為/事件相關(guān)的問題提供咨詢服務(wù)，出具對該行為/事件的處理意見和建議，指導(dǎo)博物館安全合規(guī)的開展個(gè)人信息處理活動(dòng)及應(yīng)對有關(guān)事項(xiàng)。

　　2. 對外發(fā)言：協(xié)助博物館就公眾對博物館個(gè)人信息保護(hù)方面的疑問提供解答。

　　3. 重大事件應(yīng)急響應(yīng)：協(xié)助博物館及時(shí)響應(yīng)重大個(gè)人信息安全事件，就博物館發(fā)生的重大個(gè)人信息安全事件提供處理方案。

　　4. 為博物館官方網(wǎng)站、小程序、票務(wù)、為公眾提供服務(wù)的應(yīng)用平臺(tái)及展覽展示項(xiàng)目提供個(gè)人信息保護(hù)咨詢、公告文書編寫等服務(wù)。

　　六、成果

　　(一)通過對外的聲明及申訴服務(wù)，有效規(guī)范博物館的參觀流程，減少“黃?！钡蛊钡冗`規(guī)行為發(fā)生。

　　(二)對有可能發(fā)生的個(gè)人信息保護(hù)、安全事件進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)，解答疑問并提出解決問題的方案，確保博物館在處理個(gè)人信息時(shí)的合規(guī)性和安全性，提升公眾信任度和滿意度。

　　(三)每月生成咨詢匯總情況報(bào)告，包括但不限于統(tǒng)計(jì)處理咨詢事項(xiàng)，已發(fā)出的聲明文件數(shù)量并跟蹤事件狀態(tài)，提示近期的安全風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)等。

　　七、供應(yīng)商資質(zhì)要求

　　① 具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力的在中華人民共和國境內(nèi)注冊的法人或其他組織;

　　② 具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度;

　?、?具備履行合同所必需的服務(wù)和專業(yè)能力;

　　④ 近三年內(nèi)，在經(jīng)營活動(dòng)中沒有重大違法記錄;

　?、?符合法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。

　?、?具有網(wǎng)絡(luò)及信息安全合規(guī)相關(guān)服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)及資質(zhì)。

　　八、合作方式及時(shí)間安排

　　報(bào)價(jià)方應(yīng)提供固定專業(yè)團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人不少于4人，服務(wù)時(shí)間自合同生效起1年。

　　九、付款方式

　　合同生效并收到等額增值稅普通發(fā)票后支付合同款50%，服務(wù)滿6個(gè)月，并按要求提交前6個(gè)月咨詢匯總報(bào)告，支付剩余合同款。

　　因采購方的資金屬財(cái)政資金，如因財(cái)政資金劃撥不及時(shí)、不足額、不到位造成付款期限延遲的，采購方不承擔(dān)遲延付款的違約責(zé)任，但采購方應(yīng)當(dāng)及時(shí)向報(bào)價(jià)方進(jìn)行告知。

　　十、報(bào)價(jià)人須知

　　(一) 報(bào)價(jià)無論是否被采納，報(bào)價(jià)方均須承擔(dān)響應(yīng)詢價(jià)所發(fā)生的一切費(fèi)用。

　　(二)本項(xiàng)目由廣東省博物館組織評審，以綜合評分高者得的方式進(jìn)行采購。評選結(jié)果向報(bào)價(jià)人發(fā)出通知。

　　(三) 本次采購內(nèi)容最高限價(jià)為10萬元(如果報(bào)價(jià)低于最高限價(jià)的80%時(shí)，應(yīng)事先準(zhǔn)備含有充分理由的說明資料)，高于限價(jià)則視為無效報(bào)價(jià)。

　　(四) 報(bào)價(jià)方提供的報(bào)價(jià)材料均需加蓋公章。

　　(五)遞交時(shí)間：2024年10月31日至2024年11月6日(公示5個(gè)工作日)。報(bào)價(jià)單位的報(bào)價(jià)文件需密封遞交并在封口處加蓋公章，報(bào)價(jià)方上述所需資料一式三份提交至廣東省博物館信息技術(shù)部(郵寄地址：廣州市天河區(qū)珠江東路2號(hào) 信息技術(shù)部 收)。該采購文件原件必須一并放在密封文件袋內(nèi)。密封件上標(biāo)明項(xiàng)目名稱。

　　評分表