隨著社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，生活節(jié)奏逐步加快，旅游成為人們釋放壓力的一種方式，旅游業(yè)也迅速崛起。

了解旅游營銷的理論概念，正確使用旅游營銷的方法工具，認(rèn)識旅游市場的發(fā)展趨勢，對旅游企業(yè)來說具有重大的意義，能夠使旅游市場進(jìn)一步擴(kuò)大，使旅游市場營銷符合社會長遠(yuǎn)利益。

售后服務(wù)是指在交易結(jié)束后進(jìn)行的一種后期維護(hù)行為。

旅游企業(yè)售后服務(wù)是指旅游企業(yè)在旅游者結(jié)束旅游之后進(jìn)行的一系列服務(wù)，主要是解決旅游者遇到的困難，以加強(qiáng)與旅游者的溝通聯(lián)系，解決旅游者的實際困難。

現(xiàn)階段，旅游售后服務(wù)相對比較薄弱，旅游企業(yè)提供的售后服務(wù)跟不上，系統(tǒng)不夠完善。

旅游企業(yè)不僅要在旅游者消費中熱情服務(wù)，良好的售后服務(wù)也是樹立良好旅游企業(yè)形象的重要手段。

不僅可以從旅游者那里得到寶貴的意見，通過口碑來擴(kuò)大市場客源，還可以把握市場動態(tài)，提升改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)的競爭力。

企業(yè)只有通過不斷地更新產(chǎn)品，把握市場動態(tài)，提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，才能在激烈的市場競爭之中生存和發(fā)展。

做好售后服務(wù)也是提高市場競爭力的有力手段，主要包括意見征詢單、問候電話、書信往來、節(jié)日祝賀、問候明信片、促銷性明信片、旅游者招待會、影印材料、旅行社報等。

對于旅游消費者的服務(wù)訴求，要做到件件有回復(fù)，事事有回音，從而激發(fā)旅游者參與其中的興趣，讓他們感受到被重視，從而幫助旅游企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。