旅游公共服務平臺就是政府為旅游者和企業(yè)提供公共產(chǎn)品和公共服務的一個平臺。它是一個開放的服務系統(tǒng)，可以向廣大游客、旅游企業(yè)、政府管理部門以及公眾提供全面、高效、方便的一站式旅游服務，從而提升旅游體驗，促進旅游產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。

在智慧旅游背景下，智慧旅游公共服務平臺是指集成海量旅游信息資源，實現(xiàn)各項服務和管理職能的綜合性平臺。智慧旅游公共服務平臺建設的核心是建設一個多元渠道的旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)中心。其不僅是所有數(shù)據(jù)整合的中心，還是支撐智慧旅游產(chǎn)業(yè)服務體系的基礎。

其面向游客、政府、企業(yè)提供包括電子政務平臺、旅游營銷平臺、預訂支付平臺、電子商務平臺等諸多方面的應用，涵蓋了各類業(yè)務項目，是促進智慧旅游健康發(fā)展的強有力手段，全面提升政府旅游管理部門的管理能力和公共服務水平，引領旅游業(yè)更好更快地發(fā)展。

作為智慧旅游運行的主要載體，智慧旅游公共服務平臺主要具有以下特點：

1.公益性

智慧旅游公共服務平臺是旅游業(yè)發(fā)展的有效支撐，是一個開放、共享、多學科、多用戶和多功能的資源保障與服務系統(tǒng)，具有促進科技進步和社會經(jīng)濟發(fā)展的公益性特征，是旅游業(yè)發(fā)展重要的基礎性工程。

2.專業(yè)性

平臺面向游客、各類旅游服務人員等各類參與者。按照不同景區(qū)、不同游客的特點來組織資源，并根據(jù)資源和科技創(chuàng)新等活動的特點來建設服務系統(tǒng)，提供旅游服務、技術(shù)開發(fā)、成果轉(zhuǎn)化、項目管理等方面的各類專業(yè)性業(yè)務支持。

3.綜合性

平臺整合集成了旅游業(yè)的各類與產(chǎn)業(yè)活動相關的科技資源。相關的服務涵蓋了社會資源的共享、科技研發(fā)的協(xié)同合作、科技成果的轉(zhuǎn)化等活動的各個方面，具有高度綜合性的特點。