自2018年起，故宮博物院數字與信息部與專業(yè)地圖團隊合作，對開放區(qū)域內600多個建筑、展廳和服務設施進行精確定位，運用GPRS導航、LBS定位和360度全景技術，打造了“玩轉故宮”小程序。到2021年12月，該小程序升級為“智慧開放”項目，進一步優(yōu)化地圖導航服務，并結合游客需求和開放安全等核心問題，擴展了在線購票、預約購展和在線購物等功能。

　　“智慧開放”項目通過實地調研和游客行為分析，提高了參觀體驗的各個環(huán)節(jié)。游客在到達故宮前，可以在線查詢和購買門票，了解建筑和歷史故事，收藏感興趣的建筑，以便于實地游覽時快速查找。到達后，通過位置服務引擎，游客能夠輕松找到古建筑、展覽、餐飲等設施，提供個性化的游覽路線選擇。

　　借助AI技術，故宮推出了智能導游服務。通過12萬條知識數據庫，AI導游能夠進行多種形式的交互，為游客提供建筑講解和實時問答，提升游覽的互動性和趣味性。游客在游覽結束后，仍可通過小程序持續(xù)了解故宮的文化。

　　通過大數據技術，故宮能夠識別游客的個性化需求，提升管理服務效率。基于位置的大數據分析幫助管理者實時監(jiān)控客流，合理調配資源，避免擁堵和安全隱患。故宮在智慧開放項目中注重無障礙服務，通過AI圖像描述技術，優(yōu)化視障游客的體驗。結合輪椅外借服務，為行動不便的游客提供個性化的游覽路線規(guī)劃，使每位游客都能無障礙地享受故宮的文化魅力。

　　“智慧開放”項目加強了故宮游覽的社交屬性，通過線上線下的互動，吸引游客參與。例如，游客可以在游覽過程中進行打卡、發(fā)送明信片等，趣味化的形式使傳統(tǒng)文化得以生動呈現(xiàn)。故宮運用AR技術，提供沉浸式的導覽體驗，游客即使在閉館日也能通過全景技術瀏覽紫禁城，進一步滿足對傳統(tǒng)文化學習的需求。

　　故宮博物院的智慧景區(qū)建設不僅提升了游客的參觀體驗，也為文化和旅游產業(yè)的數字化轉型提供了成功范例。通過大數據、云計算和人工智能等技術的深度結合，故宮實現(xiàn)了智慧服務、管理與營銷的全面提升。未來，故宮博物院將繼續(xù)推動智慧旅游的發(fā)展，探索更多數字化、智能化的服務模式，努力將其建設成為大數據支持下的智慧旅游文博單位，讓中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化在現(xiàn)代社會中“活”起來。