自2018年起，故宮博物院數(shù)字與信息部與專業(yè)地圖團(tuán)隊(duì)合作，對開放區(qū)域內(nèi)600多個(gè)建筑、展廳和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行精確定位，運(yùn)用GPRS導(dǎo)航、LBS定位和360度全景技術(shù)，打造了“玩轉(zhuǎn)故宮”小程序。到2021年12月，該小程序升級為“智慧開放”項(xiàng)目，進(jìn)一步優(yōu)化地圖導(dǎo)航服務(wù)，并結(jié)合游客需求和開放安全等核心問題，擴(kuò)展了在線購票、預(yù)約購展和在線購物等功能。

　　“智慧開放”項(xiàng)目通過實(shí)地調(diào)研和游客行為分析，提高了參觀體驗(yàn)的各個(gè)環(huán)節(jié)。游客在到達(dá)故宮前，可以在線查詢和購買門票，了解建筑和歷史故事，收藏感興趣的建筑，以便于實(shí)地游覽時(shí)快速查找。到達(dá)后，通過位置服務(wù)引擎，游客能夠輕松找到古建筑、展覽、餐飲等設(shè)施，提供個(gè)性化的游覽路線選擇。

　　借助AI技術(shù)，故宮推出了智能導(dǎo)游服務(wù)。通過12萬條知識數(shù)據(jù)庫，AI導(dǎo)游能夠進(jìn)行多種形式的交互，為游客提供建筑講解和實(shí)時(shí)問答，提升游覽的互動性和趣味性。游客在游覽結(jié)束后，仍可通過小程序持續(xù)了解故宮的文化。

　　通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，故宮能夠識別游客的個(gè)性化需求，提升管理服務(wù)效率?；谖恢玫拇髷?shù)據(jù)分析幫助管理者實(shí)時(shí)監(jiān)控客流，合理調(diào)配資源，避免擁堵和安全隱患。故宮在智慧開放項(xiàng)目中注重?zé)o障礙服務(wù)，通過AI圖像描述技術(shù)，優(yōu)化視障游客的體驗(yàn)。結(jié)合輪椅外借服務(wù)，為行動不便的游客提供個(gè)性化的游覽路線規(guī)劃，使每位游客都能無障礙地享受故宮的文化魅力。

　　“智慧開放”項(xiàng)目加強(qiáng)了故宮游覽的社交屬性，通過線上線下的互動，吸引游客參與。例如，游客可以在游覽過程中進(jìn)行打卡、發(fā)送明信片等，趣味化的形式使傳統(tǒng)文化得以生動呈現(xiàn)。故宮運(yùn)用AR技術(shù)，提供沉浸式的導(dǎo)覽體驗(yàn)，游客即使在閉館日也能通過全景技術(shù)瀏覽紫禁城，進(jìn)一步滿足對傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí)的需求。

　　故宮博物院的智慧景區(qū)建設(shè)不僅提升了游客的參觀體驗(yàn)，也為文化和旅游產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了成功范例。通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能等技術(shù)的深度結(jié)合，故宮實(shí)現(xiàn)了智慧服務(wù)、管理與營銷的全面提升。未來，故宮博物院將繼續(xù)推動智慧旅游的發(fā)展，探索更多數(shù)字化、智能化的服務(wù)模式，努力將其建設(shè)成為大數(shù)據(jù)支持下的智慧旅游文博單位，讓中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化在現(xiàn)代社會中“活”起來。