我國(guó)的旅游業(yè)從19世紀(jì)70年代末起步,經(jīng)過(guò)40余年的發(fā)展,無(wú)論旅游產(chǎn)品型態(tài)還是游客消費(fèi)需求都發(fā)生了很大變化。現(xiàn)在游客已不再滿足于“白天看廟,晚上睡覺(jué),下車尿尿,景點(diǎn)拍照”的觀光旅游,隨著我國(guó)開(kāi)放程度的擴(kuò)大,人們見(jiàn)識(shí)和認(rèn)知的提升,再加上社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,旅游產(chǎn)品的供給愈來(lái)愈多樣,游客的需求也愈來(lái)愈多元。
景區(qū)景點(diǎn)的豐富完善一直與旅游需求,與人民群眾對(duì)觀看美麗風(fēng)景體驗(yàn)美好生活的需求變遷相同步。2019年數(shù)字顯示我國(guó)A級(jí)旅游景區(qū)12402個(gè),其中:自然生態(tài)類4507個(gè);歷史文化類4123個(gè);現(xiàn)代游樂(lè)類1975個(gè);產(chǎn)業(yè)融合類1034個(gè);其他類763個(gè)。在自然生態(tài)類中森林草原有1203個(gè);水域景觀有1563個(gè);地質(zhì)地貌有1741個(gè),景區(qū)的類別不可謂不豐富。這是景區(qū)的屬性分類,體現(xiàn)的是旅游產(chǎn)品的資源利用程度。換個(gè)角度從游客消費(fèi)方式來(lái)看,可分為觀光型、休閑型、度假型、體驗(yàn)型等,這樣分類反映的是旅游產(chǎn)品進(jìn)化的程度和市場(chǎng)成熟程度,也就是說(shuō)產(chǎn)品和消費(fèi)都趨于多元化。有點(diǎn)人會(huì)把觀光型旅游定義為旅游的初級(jí)階段,休閑度假定義為旅游的高級(jí)階段,我不認(rèn)同這一觀點(diǎn)。因?yàn)閺漠a(chǎn)品供給的角度看,每一種產(chǎn)品形態(tài)都會(huì)有需求,只能看你的產(chǎn)品在某個(gè)需求方面是不是高品質(zhì)的,是否適應(yīng)游客。就拿觀光型產(chǎn)品來(lái)說(shuō),那些資源價(jià)值稀缺的“二老”遺產(chǎn)(老天爺、老祖宗),觀光消費(fèi)永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)時(shí)。但稟賦差的或不獨(dú)特的就不能再抱殘守缺了,而要另辟蹊徑調(diào)整方向以適應(yīng)游客的需求。
作為供給側(cè)要么積極迎合游客消費(fèi)需求的變化,提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品;要么前瞻性的創(chuàng)新產(chǎn)品形式,創(chuàng)造游客需求,引領(lǐng)市場(chǎng)消費(fèi)。就拿體驗(yàn)型產(chǎn)品來(lái)說(shuō),游客起初對(duì)如何獲得滿意的體驗(yàn)是模糊的,對(duì)體驗(yàn)的需求也是不清晰的。他們最朦朧的想法可能就是要跟景點(diǎn)產(chǎn)生關(guān)系,而不是中間總有一道無(wú)形的墻在阻隔著。但如何才能實(shí)現(xiàn)這一模糊的要求,聰明的景區(qū)經(jīng)營(yíng)者就開(kāi)始嘗試進(jìn)行產(chǎn)品改造去引導(dǎo)游客,讓游客更加清楚自身的需要。
其實(shí)游客的體驗(yàn)閾值是在不斷地“給食”中提高的,應(yīng)該說(shuō)旅游演藝對(duì)于催生沉浸式體驗(yàn)功不可沒(méi)。最早的旅游演藝普遍認(rèn)為當(dāng)屬1982年陜西省歌舞劇院古典藝術(shù)團(tuán)在西安推出的《仿唐樂(lè)舞》,盡管當(dāng)時(shí)的目的是接待來(lái)訪的國(guó)家首腦和政府官員,尚不具備旅游市場(chǎng)的商業(yè)行為。但《仿唐樂(lè)舞》具備旅游演藝主題明確、突出西安地方的文化特色、注重高度的文化娛樂(lè)性和欣賞性等特征。同時(shí)因?yàn)椤斗绿茦?lè)舞》的成功運(yùn)行,開(kāi)啟了封塵的歷史文化動(dòng)起來(lái)的探索之路,也為后面旅游演藝探索者提供了學(xué)習(xí)、借鑒的樣板,因而《仿唐樂(lè)舞》被認(rèn)為是中國(guó)旅游演藝事業(yè)的序曲。
1995年中國(guó)民俗文化村推出的《中華百藝盛會(huì)》稱得上是我國(guó)的第一個(gè)商業(yè)化旅游演藝項(xiàng)目。此后的1997年,當(dāng)時(shí)廣西省文化廳對(duì)于擁有豐富多彩的民族文化,而局限于靜態(tài)山水觀光和無(wú)序低品質(zhì)的表演觀賞感到棘手,點(diǎn)將梅帥元?jiǎng)?chuàng)作一部大型文化演藝,要做出特色、做出名堂。盡管當(dāng)時(shí)梅帥元已經(jīng)完成《印象·劉三姐》的策劃,但出于對(duì)市場(chǎng)的隱憂找到張藝謀支援,兩人一拍即合。于是才有了2004年的第一臺(tái)大型山水實(shí)景演出《印象·劉三姐》,可以說(shuō)《印象·劉三姐》不僅給游客創(chuàng)造了新的體驗(yàn)感受,而且推動(dòng)了全國(guó)旅游演藝的迅猛發(fā)展,可以說(shuō)是開(kāi)辟了我國(guó)旅游演藝新紀(jì)元。
雖然在此之前,張家界在2001年就推出濃郁民族風(fēng)情的旅游演藝節(jié)目《魅力湘西》以及2003年楊麗萍在云南上演獨(dú)樹(shù)一幟的《云南映象》,但這兩個(gè)旅游演藝項(xiàng)目在當(dāng)時(shí)取得的市場(chǎng)效益是較小的,因而全國(guó)性的示范作用不是很強(qiáng)。直到2004年,在《印象·劉三姐》成功示范之下,國(guó)內(nèi)形成了一股旅游演藝投資演出熱潮,隨后,旅游演藝市場(chǎng)的“火”越燒越旺,《功夫傳奇》、《禪宗少林·音樂(lè)大典》、《長(zhǎng)恨歌》、《宋城千古情》、《金面王朝》、《天門狐仙》、《大宋·東京夢(mèng)華》、《徽韻》等相繼問(wèn)世,極大激活了旅游市場(chǎng)。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展國(guó)內(nèi)旅游演藝格局已經(jīng)基本形成,宋城演藝、三湘印象、山水盛典包攬了大半江山。特別是宋城演藝通過(guò)多年努力,市場(chǎng)份額超過(guò)觀印象,已居于行業(yè)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位,形成強(qiáng)大的規(guī)模效應(yīng)。
道略演藝產(chǎn)業(yè)研究院2019年《中國(guó)旅游演藝的現(xiàn)狀與趨勢(shì)》報(bào)告里截取了2013年—2017年的國(guó)內(nèi)旅游演藝數(shù)量及票房變化顯示,2017年的旅游演藝劇目數(shù)量268臺(tái),比2013年的187臺(tái)增長(zhǎng)了43%,2017年的觀眾人數(shù)6821.2萬(wàn)人,票房收入51.46億元。旅游演藝的表現(xiàn)形式從單一到復(fù)合化、多元化共用。從僅僅是演員、音響加普通的燈光就能實(shí)現(xiàn),到現(xiàn)在對(duì)多媒體、成像設(shè)備、視覺(jué)表現(xiàn)技術(shù)、舞臺(tái)造型、裸眼3D視覺(jué)、全息技術(shù)、煙霧技術(shù)、監(jiān)控系統(tǒng)、高清屏、座席技術(shù)、觸碰等技術(shù)手段的全方位調(diào)動(dòng),力求給游客帶來(lái)更多維度的體驗(yàn)。
盡管這么多旅游演藝項(xiàng)目極大地豐富了旅游產(chǎn)品型態(tài),給游客創(chuàng)造了更多的體驗(yàn)感受,但從體驗(yàn)的滿足感上還沒(méi)有得到徹底的挖掘。人們跟演員,跟景點(diǎn)之間仍有一道無(wú)形的屏障,也就是所謂的“第四堵墻”。如何打破這“堵”看不見(jiàn)的“墻”,增強(qiáng)游客游覽的融入感?“沉浸式”體驗(yàn)“浮”出水面。其實(shí)2013年《又見(jiàn)平遙》推出時(shí)并沒(méi)有定義為“沉浸式”,大家只是覺(jué)著這種旅游體驗(yàn)耳目一新,跟實(shí)景演藝又有不同,現(xiàn)在看,它又是一個(gè)新紀(jì)元。
至此,沉浸式旅游項(xiàng)目開(kāi)始萌動(dòng),王潮歌順手又做了《又見(jiàn)五臺(tái)山》、《又見(jiàn)敦煌》、《又見(jiàn)馬六甲》等,繼而又推出了她的又一個(gè)系列創(chuàng)意作品《只有峨眉山》、《只有愛(ài)》、《只有河南》。還有“印象鐵三角”之一的樊躍打造了長(zhǎng)江首部漂移式多維體驗(yàn)劇《知音號(hào)》,是沉浸式旅游項(xiàng)目的又一巨作。沉浸式體驗(yàn)文旅項(xiàng)目引領(lǐng)著旅游產(chǎn)品升級(jí)不斷向新的領(lǐng)域邁進(jìn),也在引領(lǐng)著游客的體驗(yàn)感知不斷迎來(lái)新突破。
近期走訪了多家景區(qū),發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)售票模式仍然存在:游客排長(zhǎng)隊(duì)、假票橫行、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)難。作為一名深耕景區(qū)票務(wù)十余年的從業(yè)者,今天和大家
干了七年景區(qū)運(yùn)營(yíng),最近半年負(fù)責(zé)景區(qū)與美團(tuán)對(duì)接的售票業(yè)務(wù),今天跟大家分享下真實(shí)的運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)和建議。這些都是實(shí)操經(jīng)驗(yàn),希望能幫上正在
作為一名景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理,經(jīng)常有客戶問(wèn)我:"二維碼門票靠譜嗎?"今天就講講我在全國(guó)各地景區(qū)推廣電子二維碼門票的真實(shí)體驗(yàn)。
在現(xiàn)代游樂(lè)園和景區(qū)中,售票系統(tǒng)的高效運(yùn)作直接關(guān)系到游客的體驗(yàn)和工作效率。為了確保售票軟件能夠順利運(yùn)行,以下幾個(gè)細(xì)節(jié)需要特別關(guān)注
最近遇到不少免費(fèi)景區(qū)的管理者在問(wèn):免費(fèi)景區(qū)真的需要票務(wù)系統(tǒng)嗎?我的答案是肯定的。雖然不收費(fèi),但游客服務(wù)和管理同樣重要。 記得
在景區(qū)做了這么多年系統(tǒng)實(shí)施,發(fā)現(xiàn)最讓景區(qū)頭疼的就是門票管理。上周去一個(gè)山岳型景區(qū)做回訪,李主任拉著我說(shuō):"以前門票管理就是個(gè)大
記得去年在四川一個(gè)古鎮(zhèn)做項(xiàng)目,遇到個(gè)性格爽快的周總。他開(kāi)門見(jiàn)山地問(wèn):"現(xiàn)在天天有人推銷小程序售票,到底值不值得投入?"經(jīng)過(guò)幾個(gè)月
作為景區(qū)系統(tǒng)顧問(wèn),我經(jīng)常聽(tīng)到售票員對(duì)工作效率和服務(wù)質(zhì)量的反饋。上周,我去拜訪一個(gè)老客戶,窗口主管小李感慨道:“記得以前手工售票
干了這么多年景區(qū)系統(tǒng)集成,最常聽(tīng)到的一句話就是:"檢票慢、數(shù)據(jù)亂、管理難"。前段時(shí)間去云南一家景區(qū)做項(xiàng)目,和老王園長(zhǎng)聊了很久,他
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