景區(qū)私域流量顧名思義就是做私人方面的流量管理。與公域流量相對立,公域流量面向OTA、旅游社等等,而私域流量主要是面向經(jīng)常去景區(qū)的個人,更注重個體會員的流量積攢。而這就是景區(qū)私域流量的基本流程,想要做好景區(qū)私域流量,往往需要多方面考察一些因素。
不管是哪兒的景區(qū),不管是哪兒的電子票務(wù)系統(tǒng),在現(xiàn)在都走向了這方面的私域流量引流路子。
就拿易景通票務(wù)系統(tǒng)來講,目前在私域流量方向就做得比較好。十分注重個體會員流量的培養(yǎng),有定期的回訪步驟。諸如其他方面的票務(wù)系統(tǒng),也各有優(yōu)點(diǎn)。景區(qū)私域流量的核心要把握住有效客戶、高質(zhì)量客戶。
在客戶資料統(tǒng)計(jì)上,應(yīng)該統(tǒng)計(jì)有效信息比如地區(qū)、財(cái)富、日常消費(fèi)區(qū)域等。在客戶消費(fèi)習(xí)慣統(tǒng)計(jì)上,應(yīng)該注重景區(qū)的消費(fèi)流程和部分。在用戶進(jìn)入景區(qū)的游行路線方面也應(yīng)該做好統(tǒng)計(jì)。此外客戶在景區(qū)消費(fèi)頻次和來源上做出規(guī)范的整理也十分有意義。
景區(qū)私域流量多關(guān)注重點(diǎn)客戶
私域流量的重點(diǎn)就是常來的客戶,最好形成全國的數(shù)據(jù)庫,在各大熱門景區(qū)的票務(wù)流量互通,才能實(shí)現(xiàn)精確的重點(diǎn)客戶引流。比如一個經(jīng)常在西安旅游的客戶,他的數(shù)據(jù)就被完整保留在西安私域流量種,倘若西安的顧客流量和全國形成了共享,那么這位顧客不就被推薦了很多更優(yōu)秀的景點(diǎn)么?全中國的景點(diǎn)都能逛上一圈。
景區(qū)私域流量要及時反饋給景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)
在成熟的票務(wù)系統(tǒng)易景通票務(wù)系統(tǒng)上,就有這樣的例子。購票網(wǎng)站常常有很多反饋通道,用戶能把真實(shí)的游玩體驗(yàn)通過購票的網(wǎng)站反饋到系統(tǒng)上,系統(tǒng)又可以智能地把這些數(shù)據(jù)反饋給景區(qū),完美地閉環(huán)反饋,充分改善了現(xiàn)在不良地景區(qū)環(huán)境和管制弱勢點(diǎn)。景區(qū)的發(fā)展也能迅速成型。
景區(qū)私域流量多和客戶接觸,聽取多方意見
除了在網(wǎng)站上和顧客形成反饋外,景區(qū)的管理人員也可以定期派出一些工作人員對游玩的人員進(jìn)行抽查,多聽取客戶的意見,充分改善存在的問題,這樣定會越做越好。
景區(qū)私域流量的搭建細(xì)則
主要就是精確引流、完整閉環(huán)、充分改進(jìn)等部分,私域流量的發(fā)展和形成在短期能夠取得明顯的收益。
近期走訪了多家景區(qū),發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)售票模式仍然存在:游客排長隊(duì)、假票橫行、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)難。作為一名深耕景區(qū)票務(wù)十余年的從業(yè)者,今天和大家
干了七年景區(qū)運(yùn)營,最近半年負(fù)責(zé)景區(qū)與美團(tuán)對接的售票業(yè)務(wù),今天跟大家分享下真實(shí)的運(yùn)營體驗(yàn)和建議。這些都是實(shí)操經(jīng)驗(yàn),希望能幫上正在
作為一名景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理,經(jīng)常有客戶問我:"二維碼門票靠譜嗎?"今天就講講我在全國各地景區(qū)推廣電子二維碼門票的真實(shí)體驗(yàn)。
在現(xiàn)代游樂園和景區(qū)中,售票系統(tǒng)的高效運(yùn)作直接關(guān)系到游客的體驗(yàn)和工作效率。為了確保售票軟件能夠順利運(yùn)行,以下幾個細(xì)節(jié)需要特別關(guān)注
最近遇到不少免費(fèi)景區(qū)的管理者在問:免費(fèi)景區(qū)真的需要票務(wù)系統(tǒng)嗎?我的答案是肯定的。雖然不收費(fèi),但游客服務(wù)和管理同樣重要?! ∮浀?
在景區(qū)做了這么多年系統(tǒng)實(shí)施,發(fā)現(xiàn)最讓景區(qū)頭疼的就是門票管理。上周去一個山岳型景區(qū)做回訪,李主任拉著我說:"以前門票管理就是個大
記得去年在四川一個古鎮(zhèn)做項(xiàng)目,遇到個性格爽快的周總。他開門見山地問:"現(xiàn)在天天有人推銷小程序售票,到底值不值得投入?"經(jīng)過幾個月
作為景區(qū)系統(tǒng)顧問,我經(jīng)常聽到售票員對工作效率和服務(wù)質(zhì)量的反饋。上周,我去拜訪一個老客戶,窗口主管小李感慨道:“記得以前手工售票
干了這么多年景區(qū)系統(tǒng)集成,最常聽到的一句話就是:"檢票慢、數(shù)據(jù)亂、管理難"。前段時間去云南一家景區(qū)做項(xiàng)目,和老王園長聊了很久,他
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