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十年景區(qū)行業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗  易景通,更懂景區(qū)的服務(wù)商
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極限挑戰(zhàn),我們用什么撬動了“三國小鎮(zhèn)”!




喂您好,對,這里是易景通……”
好好,沒問題。我們會在周一前準時到達!
 
20197月中旬的一個普通周末,易景通員工曾鵬接到了一通來自陜西寶雞的電話。
 
來電的是【水城·三國小鎮(zhèn)】景區(qū)的信息化負責人,他主動找上易景通的銷售曾鵬,希望他能夠在周一前趕到寶雞,并為景區(qū)現(xiàn)場演示一遍易景通的票務(wù)系統(tǒng)


因為要求非常緊急,而此時離周一只有不到一天時間!
 
這是個異常艱巨的任務(wù),曾鵬立刻請示了易景通的創(chuàng)始人魯總。
 
他的話還沒說完,魯總當即拍板,由他陪同曾鵬一起連夜奔赴寶雞現(xiàn)場。
 
魯總的決定下得如此之快并不意外,因為他平時最常講的一句話就是:不管怎樣,我們都把客戶的需求放在首位
 
全心全意為客戶服務(wù),總會得到意想不到的回報,魯總對此深有體會。


所以當晚他和曾鵬就做好了萬全準備,連夜踏上了開往寶雞的列車。

一路上,魯總都在翻閱【水城·三國小鎮(zhèn)】的相關(guān)資料。
這是一個大型的新開發(fā)項目,總規(guī)劃占地近8000畝、建筑面積約為85000平方米、投資總額度50多億……這些大手筆注定會使【水城·三國小鎮(zhèn)】成為全國旅游市場一張閃亮名片。
 
這次景區(qū)官方能主動邀約易景通,既是偶然、也不奇怪。易景通在行業(yè)內(nèi)的內(nèi)行與技術(shù)早已聲名遠播。
 

 
一千七百多年前,諸葛亮和司馬懿在渭水河畔約了一架,后來諸葛亮因病逝世,這場仗沒怎么打起來,但是這里卻留下了深刻的三國印記。
 
三國小鎮(zhèn)正是坐落在這個古戰(zhàn)場上,營造出了一個水、景、城、林交融一體的休閑勝地,完整還原了三國市井生活原貌。

 
魯總和曾鵬準時在周一抵達小鎮(zhèn),見到了小鎮(zhèn)的相關(guān)負責人。

景區(qū)之前通過公開招標,已經(jīng)選中了一家實力頗為強大的企業(yè),為小鎮(zhèn)部署票務(wù)系統(tǒng)。
 
閘機都已經(jīng)開進了景區(qū),結(jié)果發(fā)現(xiàn)了重大問題!
 
原來中標公司是專門做進銷存系統(tǒng)的企業(yè),對景區(qū)了解不足,導致系統(tǒng)無法和景區(qū)業(yè)務(wù)深度結(jié)合。
 
最頭疼的問題在于——他們的售票系統(tǒng)中,每日開園前都要手動入庫,如果當天客流量超過門票庫存景區(qū)將無法繼續(xù)售票,需要人工及時補庫。
 
這與景區(qū)的票務(wù)需求根本無法適配。
 
所以小鎮(zhèn)信息化負責人,找來了易景通緊急救火!


在魯總和曾鵬細致的演示下,易景通的票務(wù)系統(tǒng)不但完美的解決了進銷存問題,更重要的是搞定了三國小鎮(zhèn)最關(guān)注的重點——二次消費場景。

魯總在旅游行業(yè)深耕十多年了 他對景區(qū)運營有著驚人的敏感度,能準確地捕捉到景區(qū)最需要什么。
 
為客戶提供內(nèi)行的服務(wù),是他和易景通的最大優(yōu)勢。
 
要知道,【水城·三國小鎮(zhèn)】先后與500余家國內(nèi)外知名品牌達成了戰(zhàn)略合作,是集美食、文創(chuàng)、非遺、娛樂、體驗等多種類項目為一體的大型景區(qū),二次消費潛力十分巨大!
 

而易景通票務(wù)系統(tǒng)的最大特點,正是為國內(nèi)山水型景區(qū)的二次消費提供一站式解決方案。

所以整場演示進行得非常順利,易景通用專業(yè)、內(nèi)行的服務(wù)打動了景區(qū)負責人,順利與三國小鎮(zhèn)達成了合作。
 
從寶雞回來后,曾鵬直言:這個項目是我覺得最有成就感的項目,通過魯總的言傳身教,我在遇事沉著、換位思考、耐心不急躁等多個方面都得到了很大提升。
 


三國小鎮(zhèn)在一周內(nèi)和易景通完成了簽約,當時距離它們81日的開業(yè)只剩不到一周的時間了!
 
時間緊、任務(wù)重。
 
核對數(shù)據(jù)、人員溝通、組織統(tǒng)籌、調(diào)控設(shè)備、應急準備……短短一周的時間里易景通團隊通過高效配合,順利在限期內(nèi)完成了所有的系統(tǒng)部署工作。

 
整個公司沒有人因為任務(wù)急而有任何毛糙,每天加班加點的沉浸在實施細節(jié)的打磨中,全心全力把產(chǎn)品和服務(wù)做到極致,成功將【水城·三國小鎮(zhèn)】打造成了易景通的標桿客戶!
 
完成交付后,魯總告訴團隊:

我們平時總提到‘客戶滿意度’這個詞,但客戶如何才能滿意呢?我認為就是在他們有需求的時候,我們能在第一時間滿足,還要足夠?qū)I(yè)和內(nèi)行!


 
服務(wù)只有起點,滿意沒有終點。
 
對于易景通而言,每一個客戶都至關(guān)重要。
 
在未來,易景通將繼續(xù)實踐與景區(qū)并肩作戰(zhàn)的諾言,堅持全心全意為客戶服務(wù)宗旨,細心、用心,高質(zhì)量、高標準地完成每一個項目!
  






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