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十年景區(qū)行業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 易景通，更懂景區(qū)的服務(wù)商
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極限挑戰(zhàn)，我們用什么撬動(dòng)了“三國(guó)小鎮(zhèn)”！




“喂您好，對(duì)，這里是易景通……”
“好好，沒(méi)問(wèn)題。我們會(huì)在周一前準(zhǔn)時(shí)到達(dá)！”
 
2019年7月中旬的一個(gè)普通周末，易景通員工曾鵬接到了一通來(lái)自陜西寶雞的電話。
 
來(lái)電的是【水城·三國(guó)小鎮(zhèn)】景區(qū)的信息化負(fù)責(zé)人，他主動(dòng)找上易景通的銷(xiāo)售曾鵬，希望他能夠在周一前趕到寶雞，并為景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)演示一遍易景通的票務(wù)系統(tǒng)。


因?yàn)橐蠓浅＞o急，而此時(shí)距離周一只有不到一天時(shí)間！
 
這是個(gè)異常艱巨的任務(wù)，曾鵬立刻請(qǐng)示了易景通的創(chuàng)始人魯總。
 
他的話還沒(méi)說(shuō)完，魯總當(dāng)即拍板，由他陪同曾鵬一起連夜奔赴寶雞現(xiàn)場(chǎng)。
 
魯總的決定下得如此之快并不意外，因?yàn)樗綍r(shí)最常講的一句話就是：“不管怎樣，我們都把客戶的需求放在首位”。
 
全心全意為客戶服務(wù)，總會(huì)得到意想不到的回報(bào)，魯總對(duì)此深有體會(huì)。


所以當(dāng)晚他和曾鵬就做好了萬(wàn)全準(zhǔn)備，連夜踏上了開(kāi)往寶雞的列車(chē)。

一路上，魯總都在翻閱【水城·三國(guó)小鎮(zhèn)】的相關(guān)資料。
這是一個(gè)大型的新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，總規(guī)劃占地近8000畝、建筑面積約為85000平方米、投資總額度50多億……這些大手筆注定會(huì)使【水城·三國(guó)小鎮(zhèn)】成為全國(guó)旅游市場(chǎng)一張閃亮名片。
 
這次景區(qū)官方能主動(dòng)邀約易景通，既是偶然、也不奇怪。易景通在行業(yè)內(nèi)的內(nèi)行與技術(shù)早已聲名遠(yuǎn)播。
 

 
一千七百多年前，諸葛亮和司馬懿在渭水河畔約了一架，后來(lái)諸葛亮因病逝世，這場(chǎng)仗沒(méi)怎么打起來(lái)，但是這里卻留下了深刻的三國(guó)印記。
 
三國(guó)小鎮(zhèn)正是坐落在這個(gè)古戰(zhàn)場(chǎng)上，營(yíng)造出了一個(gè)水、景、城、林交融一體的休閑勝地，完整還原了三國(guó)市井生活原貌。

 
魯總和曾鵬準(zhǔn)時(shí)在周一抵達(dá)小鎮(zhèn)，見(jiàn)到了小鎮(zhèn)的相關(guān)負(fù)責(zé)人。

景區(qū)之前通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)，已經(jīng)選中了一家實(shí)力頗為強(qiáng)大的企業(yè)，為小鎮(zhèn)部署票務(wù)系統(tǒng)。
 
閘機(jī)都已經(jīng)開(kāi)進(jìn)了景區(qū)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了重大問(wèn)題！
 
原來(lái)中標(biāo)公司是專(zhuān)門(mén)做進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)的企業(yè)，對(duì)景區(qū)了解不足，導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法和景區(qū)業(yè)務(wù)深度結(jié)合。
 
最頭疼的問(wèn)題在于——他們的售票系統(tǒng)中，每日開(kāi)園前都要手動(dòng)入庫(kù)，如果當(dāng)天客流量超過(guò)門(mén)票庫(kù)存景區(qū)將無(wú)法繼續(xù)售票，需要人工及時(shí)補(bǔ)庫(kù)。
 
這與景區(qū)的票務(wù)需求根本無(wú)法適配。
 
所以小鎮(zhèn)信息化負(fù)責(zé)人，找來(lái)了易景通緊急救火！


在魯總和曾鵬細(xì)致的演示下，易景通的票務(wù)系統(tǒng)不但完美的解決了進(jìn)銷(xiāo)存問(wèn)題，更重要的是搞定了三國(guó)小鎮(zhèn)最關(guān)注的重點(diǎn)——二次消費(fèi)場(chǎng)景。

魯總在旅游行業(yè)深耕十多年了 ，他對(duì)景區(qū)運(yùn)營(yíng)有著驚人的敏感度，能準(zhǔn)確地捕捉到景區(qū)最需要什么。
 
為客戶提供“內(nèi)行”的服務(wù)，是他和易景通的最大優(yōu)勢(shì)。
 
要知道，【水城·三國(guó)小鎮(zhèn)】先后與500余家國(guó)內(nèi)外知名品牌達(dá)成了戰(zhàn)略合作，是集美食、文創(chuàng)、非遺、娛樂(lè)、體驗(yàn)等多種類(lèi)項(xiàng)目為一體的大型景區(qū)，二次消費(fèi)潛力十分巨大！
 

而易景通票務(wù)系統(tǒng)的最大特點(diǎn)，正是“為國(guó)內(nèi)山水型景區(qū)的二次消費(fèi)提供一站式解決方案”。

所以整場(chǎng)演示進(jìn)行得非常順利，易景通用專(zhuān)業(yè)、內(nèi)行的服務(wù)打動(dòng)了景區(qū)負(fù)責(zé)人，順利與三國(guó)小鎮(zhèn)達(dá)成了合作。
 
從寶雞回來(lái)后，曾鵬直言：“這個(gè)項(xiàng)目是我覺(jué)得最有成就感的項(xiàng)目，通過(guò)魯總的言傳身教，我在遇事沉著、換位思考、耐心不急躁等多個(gè)方面都得到了很大提升。”
 


三國(guó)小鎮(zhèn)在一周內(nèi)和易景通完成了簽約，當(dāng)時(shí)距離它們8月1日的開(kāi)業(yè)只剩不到一周的時(shí)間了！
 
時(shí)間緊、任務(wù)重。
 
核對(duì)數(shù)據(jù)、人員溝通、組織統(tǒng)籌、調(diào)控設(shè)備、應(yīng)急準(zhǔn)備……短短一周的時(shí)間里易景通團(tuán)隊(duì)通過(guò)高效配合，順利在限期內(nèi)完成了所有的系統(tǒng)部署工作。

 
整個(gè)公司沒(méi)有人因?yàn)槿蝿?wù)急而有任何毛糙，每天加班加點(diǎn)的沉浸在實(shí)施細(xì)節(jié)的打磨中，全心全力把產(chǎn)品和服務(wù)做到極致，成功將【水城·三國(guó)小鎮(zhèn)】打造成了易景通的標(biāo)桿客戶！
 
完成交付后，魯總告訴團(tuán)隊(duì)：

我們平時(shí)總提到‘客戶滿意度’這個(gè)詞，但客戶如何才能滿意呢？我認(rèn)為就是在他們有需求的時(shí)候，我們能在第一時(shí)間滿足，還要足夠?qū)I(yè)和內(nèi)行！


 
服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒(méi)有終點(diǎn)。
 
對(duì)于易景通而言，每一個(gè)客戶都至關(guān)重要。
 
在未來(lái)，易景通將繼續(xù)實(shí)踐“與景區(qū)并肩作戰(zhàn)”的諾言，堅(jiān)持“全心全意為客戶服務(wù)”宗旨，細(xì)心、用心，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)地完成每一個(gè)項(xiàng)目！
  






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